OpenText Core Performance Engineering Analysis Instruction Manual

O lenei Au'aunaga Fa'amatalaga o lo'o fa'amatalaina vaega ma au'aunaga o lo'o aofia i le OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (lea e mafai fo'i ona ta'ua o le "SaaS") ma, se'i vagana ua malilie i ai i se faiga tusitusia, e noatia i le Micro Focus Customer Terms for Software-as-a-Service ("Tuutuuga SaaS") o loʻo maua i le https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing. O upu mataitusi tetele o lo'o fa'aogaina ae le o fa'amalamalamaina i inei e tatau ona iai fa'auiga o lo'o fa'ata'atia mai i Tu'utu'uga SaaS.

Tulaga Auaunaga Tulaga

Aotelega Tulaga Maualuga
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis ("Core Performance Engineering Analysis") ose auaunaga tau atina'e e tu'uina atu fa'amaumauga fa'amaumauga mo su'ega fa'atinoga o le talosaga a le Tagata Fa'atau.

SaaS Tiliva Vaega

SaaS Galuega Fa'atino

Vaega Fausia
O le Su'esu'ega Fa'ainisinia Autu o lo'o tu'uina atu ai se fa'atonuga fa'avae i ao ma se dashboard fegalegaleai e pulea, teuina ma au'ili'ili fa'ai'uga o su'ega fa'atinoga na gaosia e OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering ma/po'o OpenText™ Professional Performance Engineering.
Autu Performance Engineering Analysis e tele tagata mautotogi, o lona uiga o tagata fa'atau ta'ito'atasi o lenei ofo a le SaaS e maua lana lava tagata mautotogi tu'ufa'atasi i se fa'ato'aga fa'ato'aga tele.

Pulega o Talosaga
E mafai e tagata fa'atau ona fa'aoga le Core Performance Engineering Analysis e ala ile a web su'esu'e e fa'aaoga ai se avanoa URL. A maeʻa se saini malupuipuia, e mafai ona latou pulea tagata faʻaoga, faʻapipiʻi ma faʻasalalau iʻuga o suʻega, ma iloilo faʻamaumauga faʻatinoga.

Auaunaga Lagolago
E mafai e le tagata fa'atau ona fa'afeso'ota'i le Micro Focus e ala i le tu'uina atu o tiketi lagolago i luga ole laiga. Ole Micro Focus Support Team ole a tu'u sa'o ile Tagata Fa'atau pe fa'amaopoopo le tu'uina atu o lenei lagolago. Lagolago i luga ole laiga mo SaaS e avanoa ile: https://home.software.microfocus.com/myaccount. O lo'o maua le lagolago mo vaega fa'apitoa ile: https://www.microfocus.com/en-us/support. Micro Focus aufaigaluega ma tausia le 24x7x365 Service Operations Center, lea o le a avea ma nofoaga e tasi e fesoʻotaʻi ai mo mataupu uma e fesoʻotaʻi ma le lagolago mo SaaS. O le a tausia e le tagata fa'atau se lisi o tagata fa'atagaina e mafai ona fa'afeso'ota'i le Micro Focus mo le lagolago. E mafai ona fa'afeso'ota'i e tagata fa'atagaina fa'atagaina le Micro Focus mo le lagolago e ala i le Web faitotoa 24 itula i le aso, 7 aso o le vaiaso.

Lagolago Vaega:

Gaoioiga

Mata'ituina Auaunaga
Micro Focus e mata'ituina le avanoa SaaS 24×7. O le Micro Focus e fa'aogaina se faiga fa'alauiloa fa'atotonugalemu e tu'uina atu ai feso'ota'iga fa'amalosi e uiga i suiga o auaunaga, outagma fa'atulagaina tausiga. O fa'aliga ma fa'amatalaga e avanoa mo le tagata fa'atau i luga ole laiga ile: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Avanoa ma le Pulega o Galuega
O le fausaga e mafai ai ona fa'aopoopoina le gafatia e teu ai.

Pulega o Suiga o Galuega
O le Micro Focus e mulimulitaia se seti o metotia faʻataʻitaʻiina ma faʻataʻitaʻiga mo le lelei ma le vave faʻafoeina o suiga i atinaʻe ma le faʻaogaina o le SaaS, lea e mafai ai ona faia suiga aoga e aunoa ma se faʻalavelave i le auaunaga.

Fa'amaumauga Fa'amaumauga ma Taofi

O le fa'amaumauga fa'amaumauga ma le fa'amauina o lo'o fa'amatalaina i lenei vaega o se vaega o faiga fa'aauau fa'aauau pisinisi a le Micro Focus ua fuafuaina e taumafai e toe maua le avanoa i SaaS ma SaaS Data mo Tagata Fa'atau pe a mae'a se outagu po'o le leiloa o se auaunaga faapena mo SaaS.
Fa'amatalaga SaaS
E na'o le tagata fa'atau mo fa'amaumauga, tusitusiga, leo, vitio, ata, polokalama, ma isi mea e tu'uina atu i totonu o le Micro Focus system po'o le si'osi'omaga i le taimi o le fa'aogaina e le Tagata Fa'atau (ma ana Pa'aga ma/po'o Vaega Tolu') po'o le fa'aogaina o le Micro Focus SaaS (“SaaS Data”). O ituaiga nei o SaaS Data o lo'o nofo i totonu o le siosiomaga SaaS: Tagata fa'atau fa'aofi fa'amaumauga o su'ega fa'atinoga (mo fa'ataampfa'ai'uga o su'ega fa'atinoga, fa'ata'ita'iga o su'ega fa'atinoga, mea sesē o su'ega fa'atinoga, ma fa'amaumauga a Vusers).

Micro Focus e fa'atino se fa'amaumauga o SaaS Data i aso uma (1). O le Micro Focus e fa'atumauina fa'amaumauga ta'itasi mo le fitu (7) aso lata mai.

O fa'amaumauga masani a le Micro Focus ma fa'amaumauga fa'asao e na'o le matafaioi a le Micro Focus e fa'atatau i le fa'atumauina o Fa'amaumauga a le SaaS, e ui lava i so'o se fesoasoani po'o ni taumafaiga na tu'uina mai e le Micro Focus e toe fa'aleleia pe toe fa'afo'i le SaaS Data. E mafai e le tagata fa'atau ona talosaga e ala i se talosaga mo le Micro Focus e taumafai e toe fa'afo'i fa'amaumauga a le SaaS mai le fa'amaumauga lata mai a le Micro Focus. O le a le mafai e le Micro Focus ona toe fa'afo'i so'o se fa'amatalaga e le'i tu'uina lelei e le Tagata Fa'atau pe leiloa pe fa'aleagaina i le taimi o le fa'amaumauga pe a o'o mai le talosaga a le Tagata Fa'atau pe a mae'a le 7 aso taimi fa'amaumau fa'amaumauga o ia fa'amaumauga.
Autu Performance Engineering Analysis e maua ai le 1 terabyte o le teuina mo i'uga o su'ega. Afai e ausia lenei tapula'a, e le mafai ona sefe i'uga o su'ega fou.

Fa'aleagaina mo SaaS

Fuafuaga Fa'aauau Pisinisi
O le Micro Focus e faʻaauau pea ona iloiloina tulaga lamatia eseese e ono aʻafia ai le faʻamaoni ma le avanoa o SaaS. I le avea ai o se vaega o lenei iloiloga faifaipea, Micro Focus e atiaʻe faiga faʻavae, tulaga ma faiga e faʻatinoina e faʻaitiitia ai le avanoa o se faʻalavelave faʻaauau auaunaga. Fa'amauina e le Micro Focus ana faiga i se fuafuaga fa'aauau pisinisi (“BCP”) lea e aofia ai se fuafuaga mo le toe fa'aleleia o fa'alavelave (DRP)). Micro

Fa'atatau ile fa'aogaina ole BCP e tu'uina atu ai SaaS autu ma au'aunaga tetele ma fa'aitiitiga fa'alavelave. O le DRP o loʻo aofia ai se seti o faʻagasologa e faʻatino ma faʻataʻitaʻiina le malosi o le toe faʻaleleia o le SaaS e faʻaitiitia ai le avanoa o le faʻaauau pea o le faʻalavelaveina o auaunaga pe a tupu se faʻalavelave faʻalavelave.

Fa'aola
O le Micro Focus e fa'atino uma fa'amaumauga i luga o le saite ma fafo ma le 24 itula le fa'amoemoe o le toe fa'aleleia (RPO). E fa'asolo le ta'amilosaga fa'asao i aso ta'itasi pe a toe fa'atusaina se kopi fa'apitonu'u o fa'amaumauga o gaosiga i luga o le saite i le va o mea e teu fa'ateteleina e lua. O le fa'amaumauga e aofia ai se ata o fa'amaumauga o gaosiga fa'atasi ai ma se fa'atau atu i fafo file o le fa'amaumauga o gaosiga. O faʻamaumauga o gaosiga e faʻapipiʻiina i se nofoaga mamao. Micro

E fa'aogaina e Focus le teuina ma le fa'asologa o fa'amaumauga mo lana faiga fa'asao nofoaga mamao. O le faʻamaoni o faʻamaumauga e faʻamaonia e le (1) mataʻituina le taimi tonu o le teuina o faʻamatalaga mo mea sese, ma le (2) faʻafouga faʻaletausaga o faʻamaumauga o gaosiga mai se isi nofoaga e faʻamaonia uma ai faʻamaumauga ma toe faʻafoʻi le amio saʻo.

Autu Galuega Fa'ainisinia Su'esu'ega o lo'o fa'atinoina e fa'aoga ai le fa'aputuga o auaunaga fa'atekonolosi a le AWS i se faiga fa'agasolo i luga ole lua sone avanoa (“AZ”). O AZ taʻitasi ua mamanuina ina ia faʻasalaina mai faʻaletonu i isi AZ. O le sini a le DRP o le tuʻuina atu lea o le toe faʻaleleia o le Micro Focus SaaS i totonu o le sefululua (12) itula i le maeʻa ai o le taʻutinoga a le Micro Focus o se faʻalavelave, e le aofia ai, peitaʻi, o se faʻalavelave faʻafuaseʻi poʻo le tele o faʻalavelave faʻafuaseʻi e mafua ai le fetuutuunai o nofoaga autu o faʻamatalaga i AZ eseese i le taimi e tasi, ma e le aofia ai siosiomaga e le o gaosia.

SaaS Security

O le Micro Focus o loʻo tausia se faʻamatalaga ma polokalame saogalemu faʻaletino ua fuafuaina e puipuia le le faalauaiteleina, avanoa, ma le faʻamaoni o SaaS Data.

Faiga Fa'ainisinia ma Fa'alapotopotoga
Micro Focus e masani ona su'e ma mata'ituina le aoga o ana fa'atonuga ma faiga. Leai se puipuiga malu pe mafai ona aoga atoatoa e tetee atu ai i faʻamataʻu saogalemu uma, i le taimi nei ma le lumanaʻi, iloa ma le le iloa. O fua fa'atatau o lo'o tu'uina atu i lenei vaega e mafai ona suia e le Micro Focus ae fa'atusa ai se tulaga maualalo. E tumau pea le matafaioi a le tagata fa'atau mo le fuafuaina o le lava o nei faiga.

Pulea Avanoa Faaletino
O le Micro Focus o loʻo faʻatumauina tulaga faʻapitoa mo le puipuiga o le tino ua fuafuaina e faʻasa ai le faʻatagaina o le faʻaogaina o mea faʻapitoa i masini Micro Focus ma mea e faʻaaogaina e tuʻuina atu ai le SaaS ma aofia ai nofoaga autu o faʻamaumauga a le Micro Focus ma nofoaga faʻamaumauga o loʻo faʻaogaina e isi vaega.

E ausia lenei mea e ala i faiga nei:

Le i ai o tagata faigaluega saogalemu i luga ole laiga ile 24x7 faavae
Fa'aaogāina o faiga e su'e ai fa'alavelave
Fa'aaogāina o mea pu'eata i luga o nofoaga avanoa ma fa'ata'amilosaga
O tagata faigaluega Micro Focus, subcontractors ma tagata asiasi fa'atagaina ua tu'uina atu pepa fa'amaonia e tatau ona ofuina a'o i totonu o fale

Mata'ituina le avanoa i nofoaga Micro Focus, e aofia ai nofoaga fa'asaina ma mea faigaluega i totonu o fale
Fa'atumauina se su'etusi ala avanoa

Pulea Avanoa
O le Micro Focus o loʻo tausia tulaga nei mo le faʻatonutonuina o avanoa ma le pulega, ua mamanuina ina ia faʻaogaina Faʻamatalaga SaaS naʻo tagata faʻatagaina Micro Focus o loʻo i ai se manaʻoga faʻapisinisi mo sea avanoa:

Fa'amautu fa'amatalaga fa'aoga ma fa'amaoniga fa'amaonia
Faʻamaoniaina o tagata faigaluega Micro Focus i le tausisia o tulaga faʻatulagaina Micro Focus ma e tusa ai ma manaʻoga ISO27001 mo le vavaeeseina o tiute.
Fa'amatalaga SaaS e mafai ona maua e na'o tagata faigaluega Micro Focus fa'atagaina o lo'o i ai se mana'oga fa'apisinisi mo sea avanoa, fa'atasi ai ma fa'amaoniga fa'aoga, saini ma fa'atonu avanoa.

Fa'amuta galuega po'o suiga o matafaioi e fa'atinoina i se faiga fa'atonutonu ma fa'amautinoa
E tatau ona fa'aoga fa'amatalaga a le pule mo le fa'amoemoe e fa'atino ai galuega fa'afoe

O fa'amatalaga ta'itasi e iai fa'amanuiaga tau pulega e tatau ona su'eina i se tagata e fa'ailoa tulaga ese
O avanoa uma i komepiuta ma 'au'aunaga e tatau ona fa'amaonia ma i totonu o le lautele o le galuega a le tagata faigaluega

O se aofaʻiga o faʻamatalaga e mafai ona faʻafesoʻotaʻi tagata faʻaoga i gaioiga i le siosiomaga SaaS
Aoina ma le tausiga o suʻega ogalaau mo le talosaga, OS, DB, fesoʻotaʻiga ma masini saogalemu e tusa ai ma manaʻoga faʻavae ua iloa

Fa'atapula'aina o avanoa i fa'amatalaga fa'amaumauga e fa'atatau i matafaioi a tagata fa'aoga ma le "mana'omia-ia-iloa"
Fa'asa o tala fa'asoa

Avanoa Pulea
Ole faiga ole pulega ole fa'aauauina ole pisinisi a le Micro Focus e aofia ai se fa'ata'ita'iga auala e toe fa'afo'isia ai le agava'a e tu'uina atu auaunaga ogaoga pe a fa'alavelaveina auaunaga. O fuafuaga fa'aauau a le Micro Focus e aofia ai atina'e fefa'asoaa'i fa'agaioiga e pei ole avanoa mamao, Active Directory, auaunaga DNS, ma auaunaga meli. O faiga mata'itū ua mamanuina e fa'atupu ai fa'aliga otometi e logoina ai le Micro Focus o mea tutupu e pei o se fa'alavelave server po'o se feso'ota'iga motumotu.

Puleaina e uiga i le fa'alavelave fa'alavelave e aofia ai:

Sapalai eletise e le mafai ona motusia (UPS) ma afi afi eletise
Le itiiti ifo ma le lua sapalai eletise tutoatasi i totonu o le fale
Malosi o feso'otaiga feso'ota'iga i fafo

Tu'ufa'atasiga o Fa'amaumauga
O si'osi'omaga SaaS e fa'amavae fa'atatau e ala i faiga fa'atonutonu avanoa. O masini e fa'afesaga'i i luga ole laiga o lo'o fa'atulagaina ma se seti o lisi o fa'atonuga avanoa (ACLs), lea ua mamanuina e puipuia ai le fa'atagaina o feso'ota'iga i totonu. E fa'aogaina e le Micro Focus ni vaifofo mo le saogalemu i luga o le tulaga e pei o: pa puipui, IPS/IDs, sui ma su'esu'ega fa'avae i totonu ina ia mafai ai ona iloa gaioiga fa'afeagai e fa'aopoopo i le mataituina o le soifua maloloina ma avanoa o le si'osi'omaga.

Fa'ailoga Fa'amatalaga
Micro Focus e fa'aogaina auala fa'apitoa tau alamanuia e fa'amanino ai Fa'amatalaga SaaS i femalagaiga ma le malolo. O fefa'ataua'iga uma i totonu ma fafo i feso'otaiga i fafo o lo'o fa'ailoga.

Su'etusi

E tofia e le Micro Focus se isi vaega tuto'atasi e fa'atino se su'ega fa'aletausaga o faiga fa'avae talafeagai na fa'aogaina e Micro Focus e tu'uina atu ai le SaaS. O le a tu'uina atu i le Tagata Fa'atau pe a mana'omia se fa'amatalaga otooto po'o ni fa'amaumauga tutusa. Ile fa'atatau i le fa'ataunu'uina e le Fa'atauga o le Maliega fa'alilolilo masani a le Micro Focus, ua malie le Micro Focus e tali atu i se su'esu'ega fa'amatalaga mo le puipuiga o fa'amatalaga talafeagai a pisinisi e fa'atatau i ana fa'amatalaga ma polokalame fa'apitoa mo le SaaS e le sili atu ma le fa'atasi i le tausaga. O ia fa'amatalaga mo le puipuiga o fa'amatalaga o le a ta'ua fa'amatalaga fa'alilolilo Micro Focus.

Micro Focus Security Policy

Micro Focus fa'atautaia le toe fa'aletausagaviews o ana faiga faʻavae e uiga i le tuʻuina atu o le SAAS e faasaga i le ISO 27001, lea e aofia ai faʻatonuga e maua mai i le ISO 27034 - "Faʻamatalaga Tekonolosi - Puipuiga Faʻatekonolosi - Puipuiga o Talosaga".

O le Micro Focus e masani ona toe iloilo ma faʻafouina ana faʻamatalaga ma le puipuiga o le tino aʻo faʻaleleia le alamanuia, faʻaalia tekinolosi fou pe faʻaalia ni faʻamataʻu fou.
E le fa'atagaina le su'ega o le puipuiga a le tagata fa'atau, e aofia ai su'ega fa'aoga, su'esu'ega fa'aletonu, su'ega fa'ailoga tusi talosaga po'o so'o se isi taumafaiga e soli le puipuiga po'o le fa'amaoniaina o faiga a le SaaS.

Tali atu i Faalavelave Saogalemu

A fa'apea e fa'amaonia e Micro Focus se fa'alavelave fa'alavelave na mafua ai le leiloa, fa'ailoaina e le'i fa'atagaina po'o le suia o Fa'amaumauga a le SaaS ("Security Incident"), o le a logoina e Micro Focus le Tagata Fa'atau i le Fa'alavelave Saogalemu ma galue e fa'aitiitia le a'afiaga o ia Fa'alavelave Puipuiga. Afai e talitonu le Tagata Fa'atau sa i ai le fa'aogaina le fa'atagaina o le Teugatupe a le Tagata Fa'atau, fa'amaoniga, po'o upu fa'aulutala, e tatau i le Tagata Fa'atau ona logo vave le Micro Focus Security Operations Center e ala i SED@opentext.com.

Micro Focus Tagata faigaluega ma Subcontractors

O le Micro Focus e manaʻomia ai tagata faigaluega uma o loʻo aʻafia i le gaosiga o SaaS Data o ni tagata faʻatagaina e iai le manaʻoga e maua le SaaS Data, o loʻo noatia i noataga faʻalilolilo talafeagai ma ua faia aʻoaʻoga talafeagai i le puipuiga o SaaS Data. E mana'omia e le Micro Focus so'o se so'o se so'o se vaega fa'atasi po'o isi vaega e aofia i le fa'agaioiina o SaaS Data e ulufale atu i se maliliega tusitusia ma le Micro Focus, lea e aofia ai noataga agatapuia e tutusa lelei ma mea o lo'o i totonu ma talafeagai ma le natura o le gaioiga o lo'o a'afia ai.

Talosaga Mataupu Fa'amatalaga

Micro Focus o le a fa'asino atu i le Tagata Fa'atau so'o se fesili mai mataupu fa'amaumauga e feso'ota'i ma SaaS Data.

Fa'atonu Fa'atonu

Ina ia mafai e le Tagata Fa'atau ona fuafua mo le tausiga fa'atulagaina e le Micro Focus, o lo'o fa'apolopolo e le Micro Focus taimi fa'atulagaina muamua e fa'aoga i se tulaga e mana'omia. Micro Focus fa'asao se fa'amalama e lua (2) itula i vaiaso ta'itasi
(Aso Sa 00:00 i le 02:00 Pacific Standard Time) ma le tasi (1) masina taʻi fa (4) itula faamalama (Aso Sa i le 00:00 i 08:00 Pacific Standard Time poloka). O nei fa'amalama o le a fa'aaogaina i se tulaga e mana'omia.
O fa'amalama fa'atulagaina o le a fa'atulaga ia le itiiti ifo i le lua (2) vaiaso a'o lumana'i pe a mana'omia se gaioiga a le Tagata Fa'atau, po'o le itiiti ifo i le fa (4) aso i luma atu.

Fa'afou Fa'amatalaga Fa'atulagaina
“SaaS Fa'aleleia” o lo'o fa'auigaina o fa'afouga tetele fa'afouga, fa'afouga laiti fa'afouga, ma patches binary na fa'aogaina e Micro Focus i le SaaS a le Tagata Fa'atau ile gaosiga. O nei mea e ono aofia ai pe leai foi ni foliga fou po'o ni fa'aopoopoga. O le Micro Focus e fuafua pe o afea e atiaʻe ai, faʻamalolo ma faʻaoga soʻo se SaaS Faʻaleleia. E agavaa le tagata fa'atau ile SaaS Fa'aleleia ile taimi ole Poloaiga SaaS talafeagai se'i vagana le SaaS

Fa'afou fa'alauiloa galuega fou e ofoina atu e Micro Focus i luga o se fa'avae mo se totogi fa'aopoopo. O le Micro Focus e fuafua pe o afea e faʻaoga ai se SaaS Faʻaleleia i le SaaS a le Tagata Faʻatau. Vagana le Micro

O lo'o fa'amoemoe le Focus i le fa'alavelaveina o auaunaga ona o le SaaS Upgrade, Micro Focus e mafai ona fa'atinoina se SaaS Fa'aleleia i so'o se taimi e aunoa ma se fa'aaliga i le Tagata Fa'atau. Micro Focus e fa'amoemoe e fa'aoga fa'amalama Fa'atonu Fa'atonu o lo'o fa'amatalaina iinei e fa'aoga ai SaaS Fa'aleleia. E ono mana'omia le tagata fa'atau e galulue fa'atasi i le ausiaina o se SaaS Fa'aleleia e fa'atatau e Micro Focus i lana pule faitalia e taua tele mo le avanoa, fa'atinoga po'o le saogalemu o SaaS.

Ole Micro Focus ole a fa'aogaina le Fa'atonu Fa'atonu fa'amalama o lo'o fa'amatalaina iinei e fa'aoga ai pusa tautua aupito lata mai, fa'aleleia vevela, ma fa'afouga laiti i SaaS. Ina ia mafai e le Tagata Fa'atau ona fuafua mo fa'afouga fa'afouga tetele a le Micro Focus, o le a fa'atulaga e le Micro Focus ni fa'afouga tetele ia le itiiti ifo i le lua (2) vaiaso i luma atu.

Ta'otoga Auaunaga

A mae'a pe fa'amutaina le Taimi o Poloaiga a le SaaS, e mafai e le Micro Focus ona fa'agata uma avanoa a Tagata Fa'atau ile SaaS, ma e tatau loa ona toe fo'i le Tagata Fa'atau ile Micro Focus (po'o le talosaga a le Micro Focus e fa'aumatia) so'o se meafaitino.
O le a fa'aavanoaina e le Micro Focus i Tagata Fa'atau so'o se Fa'amatalaga SaaS o lo'o umia e Micro Focus i le fa'atulagaga masani e saunia e le Micro Focus. Ole taimi fa'atulagaina o lo'o fa'ata'atia i lalo ile Vaitaimi o Fa'amatalaga Fa'amuta SLO. A maeʻa lea taimi, e leai se noataga a Micro Focus e tausia pe tuʻuina atu soʻo se faʻamatalaga, lea o le a tapeina.

Au'aunaga Tulaga Sini

O le Micro Focus e tu'uina atu ai fa'amatalaga manino, au'ili'ili, ma fa'apitoa mo le SaaS. O SLO nei e fa'aoga e le Micro Focus e tu'uina atu ai le tautua ma tu'uina atu e fai ma ta'iala. Latou te le faia lava se mana'oga faaletulafono po'o se noataga mo Micro Focus e ausia nei sini.
Micro Focus o le a tu'uina atu le avanoa mo le tagata lava ia i le Tagata Fa'atau i fa'amaumauga Fa'atatau o Au'aunaga i luga ole laiga ile https://home.software.microfocus.com/myaccount

Taimi Tulaga SaaS SLO
Taimi Tulaga SaaS ua faauigaina o le SaaS o loʻo avanoa mo avanoa i luga ole initaneti. O lo'o fa'amoemoe le Micro Focus ina ia maua le SaaS i totonu o le lima (5) aso pisinisi talu ona fa'amauina le Poloaiga a le Tagata Fa'atau mo le SaaS i totonu ole faiga fa'atonuga ole Micro Focus.
O le tagata faatau e nafa ma le faʻapipiʻiina, faʻatulagaina, faʻapipiʻiina, faʻafouina ma le totogiina o soʻo se totogifuapauina faaopoopo (pe a manaʻomia) mo soʻo se vaega faʻaopoopo i luga ole fale mo ana talosaga. So'o se vaega i luga ole fale e le o iai ile lautele ole SaaS Provisioning Time SLO.
E le gata i lea, o le faaulufale mai o SaaS Data i totonu o le talosaga e le o iai i le lautele o le SaaS Provisioning Time SLO.
SaaS Avanoa SLA
Ole avanoa ole SaaS ole talosaga ole gaosiga ole SaaS o lo'o avanoa mo avanoa ma fa'aoga e le Tagata Fa'atau ile Initaneti. O le Micro Focus o le a tuʻuina atu le avanoa i tagata faʻatau i le SaaS production application i luga o le luasefulufa-itula, fitu-aso-le-vaiaso (24x7) faʻavae i le fua faatatau o le 99.9% ("Target Service Availability" poʻo le "TSA").
Metotia Fua
O le TSA e tatau ona fuaina e le Micro Focus e faʻaaoga ai le Micro Focus mataʻituina polokalama mai le itiiti ifo i le fa nofoaga o le lalolagi ma stagtaimi talafeagai. I kuata ta'i kuata, o le a fuaina le TSA e fa'aaoga ai itula e mafai ona fuaina i le kuata (taimi atoa to'ese Taimi Fa'ate'aina) e fai ma fa'amau. O le numera o le tau fa'ailoga toese le taimi o so'o se outage i le kuata (umi o uma outages tu'ufa'atasia) e tu'u atu ai le pasenetage o avanoa avanoa (2,198 itula avanoa / 2,200 avanoa avanoa avanoa = 99.9 avanoa).
O se “outagu” ua faauigaina o ni faaletonu sosoo e lua o le mataituina i totonu o se vaitaimi e lima minute, e tumau seia uma le tulaga.
Tuusaunoaga taimi malolo
O le TSA e le tatau ona faʻaoga pe aofia ai soʻo se taimi e le maua ai le SaaS e fesoʻotaʻi ma soʻo se tasi o mea nei (faʻapitoa, o le aofaʻi o itula o le le avanoa i le vaitaimi fuaina i le vaega o Metotia Fua o loʻo i luga ona o mea nei e le tatau ona aofia ai i le numera poʻo le denominator mo le fua):
- Aotelega ole initaneti, fa'agesegese, po'o le le maua
- Le maua o auaunaga fa'ainitaneti lautele (fa'ata'ita'iga DNS servers) ona o fa'ama'i po'o osofa'iga a tagata ta'avale
- Outage mafua mai i fa'alavelave fa'afuase'i e mafua mai i fa'alavelave fa'afuase'i (fa'ata'ita'iga, mea fa'afuase'i i fafo atu o le fa'atonuga talafeagai a le Micro Focus ma e le mafai ona alofia e o'o lava i le fa'atinoina o le tausiga talafeagai.
- Fa'atau-mafua outags po'o fa'alavelave
- Outage le mafua mai i le Micro Focus pe leai foi i totonu o le pule a le Micro Focus (fa'apea le le maua ona o fa'afitauli i luga ole Initaneti), se'i vagana ua mafua mai i kamupani tu'uina atu auaunaga a le Micro Focus.
- Le avanoa ona o meafaigaluega a le aufaipisinisi po'o masini komepiuta a isi vaega, polokalama, poʻo fesoʻotaʻiga fesoʻotaʻiga e le o totonu o le pule a le Micro Focus
- Gaoioiga tausiga faatulagaina
- Fa'atonu Fa'aleleia SaaS
- Tagata fa'atau e sili atu i tapula'a o auaunaga, tapula'a po'o ta'otoga o lo'o lisiina i lenei Fa'amatalaga Auaunaga ma/po'o le Poloaiga
- Le avanoa ona o aganu'u faia i le Micro Focus SaaS e le'o fa'amaonia, toeviewed ma faamaonia i se faiga tusitusia e itu e lua
- System downtime talosagaina e le Tagata Fa'atau
- Taofi ole Micro Focus SaaS e le Micro Focus ona o le solia e le Tagata Fa'atau o Tulaga SaaS

Lipoti
Micro Focus o le a tu'uina atu le avanoa mo le tagata fa'atau i fa'amatalaga avanoa i luga ole laiga ile
https://home.software.microfocus.com/myaccount

E le gata i lea, o le a tu'uina atu e le Micro Focus se Lipoti o Avanoa Au'aunaga Moni (“ASA Lipoti”) e tusa ai ma lenei vaega o Tautinoga Tulaga Au'aunaga i Tagata Fa'atau pe a talosagaina. Afai e le malie le Tagata Fa'atau i le Lipoti a le ASA, e tatau ona tu'uina atu i le Micro Focus le fa'aaliga tusitusia o le le maliliega i totonu o le sefululima (15 aso) talu ona maua le Lipoti a le ASA.

Fofo mo Soliga o Tulaga Au'aunaga

Fofo e tasi. O aia tatau a le tagata fa'atau o lo'o fa'amatalaina i totonu o lenei vaega o lo'o ta'u mai ai le fa'afofoga tu'utasi a le Tagata Fa'atau mo so'o se fa'aletonu ole Micro Focus e fa'amalieina tulaga o auaunaga.

Fa'ateleina. ASA kuata i lalo ole 98% e tatau ona si'itia e itu e lua ile Sui Peresetene (pe tutusa).
Fa'aaitalafu. I lalo o tuutuuga o loʻo i totonu, Micro Focus o le a tuʻuina atu se aitalafu e atagia ai le eseesega i le va o le ASA fuaina mo le kuata e itiiti ifo i le TSA. (“Panesene Fofo”). Mo le manino, e tele exampO fa'atusatusaga o lo'o fa'aogaina ai lenei fua fa'atatau o lo'o fa'aalia i le siata i lalo:

E tatau i le tagata fa'atau ona talosaga fa'atagaga tusitusia i le Micro Focus i totonu o le ivasefulu (90) aso talu ona maua le Lipoti a le ASA e mafua ai le fa'aaitalafu ma fa'ailoa talosaga lagolago e fa'atatau i le vaitaimi na le'i maua ai le talosaga mo le gaosiga o le SaaS mo avanoa ma fa'aoga e le Tagata Fa'atau i luga ole initaneti. O le Micro Focus e tatau ona fa'aogaina ia fa'atagaga o lo'o mana'omia ile fa'avae ta'i kuata.

Lagolago i luga ole laiga SLO

Avanoa Lagolago i luga ole laiga ua faauigaina o le faitotoa lagolago a le SaaS
https://home.software.microfocus.com/myaccount avanoa mo avanoa ma fa'aoga e le Tagata Fa'atau i luga ole Initaneti. Micro Focus e fa'atatau i le tu'uina atu o tagata fa'atau i le SaaS lagolago faitoto'a i luga o le luasefulufa itula, fitu aso o le vaiaso (24×7) fa'avae i le fua faatatau o le 99.9% (“Online Support Uptime”).

Metotia Fua
Online Support Uptime e tatau ona fuaina e Micro Focus e faʻaaoga ai le Micro Focus mataʻituina polokalama faʻatautaia mai le itiiti ifo i le fa nofoaga o le lalolagi ma stagtaimi talafeagai. I luga o le kuata taʻitasi, Online Support Uptime o le a fuaina i le faʻaaogaina o itula e mafai ona fuaina i le kuata (taimi atoa toesea le taimi fuafuaina, e aofia ai le tausiga, faʻaleleia, ma isi) e pei o le denominator. O le numera o le tau fa'ailoga toese le taimi o so'o se outage i le kuata (umi o uma outages tu'ufa'atasia) e tu'u atu ai le pasenetage o avanoa avanoa (2,198 itula avanoa / 2,200 avanoa avanoa avanoa = 99.9 avanoa).
O se “outagu” ua faauigaina o ni faaletonu sosoo e lua o le mataituina i totonu o se vaitaimi e lima minute, e tumau seia uma le tulaga.

Tuaoi ma Tuusaunoaga
Online Support Uptime e le tatau ona faʻaaogaina pe aofia ai soʻo se taimi e le maua ai le faitotoa o le SaaS support portal e fesoʻotaʻi ma soʻo se tasi o mea nei (faʻapitoa, o le aofaʻi o itula o le le maua i le vaitaimi fuaina i le vaega o Metotia Fua o loʻo i luga ona o mea nei e le tatau ona aofia ai i le numera poʻo le denominator mo le fua):

Aotelega ole initaneti, fa'agesegese, po'o le le maua
Le maua o auaunaga fa'ainitaneti lautele (fa'ata'ita'iga DNS servers) ona o fa'ama'i po'o osofa'iga a tagata ta'avale
Fa'alavelave fa'alavelave
Gaioiga po'o le leai o ni gaioiga a le Tagata Fa'atau (se'i vagana ua faia i le fa'atonuga manino a le Micro Focus) po'o isi vaega i tua atu o le pule a le Micro Focus
Le avanoa ona o meafaigaluega a le aufaipisinisi po'o masini komepiuta a isi vaega, polokalama, poʻo fesoʻotaʻiga fesoʻotaʻiga e le o totonu o le pule a le Micro Focus

tausiga fa'atulagaina
Fa'atonu Fa'aleleia SaaS

Uluai SaaS Taimi Tali SLO
Ole Taimi Talia Muamua a SaaS e fa'asino ile lagolago o lo'o fa'amatalaina i totonu. O lo'o fa'amatalaina o le fa'ailoaina o le mauaina o le talosaga a le Tagata Fa'atau ma le tu'uina atu o se numera o mataupu mo le tulituliloaina. Uluai SaaS Tali o le a oʻo mai o se imeli i le tagata talosaga ma aofia ai le numera o mataupu ma fesoʻotaʻiga e siaki ai e faʻaaoga ai le Micro Focus online customer portal. O le Taimi Talia Muamua a SaaS e aofia uma ai talosaga mo auaunaga ma talosaga lagolago. Micro Focus fa'amoemoe e tu'uina atu le Uluai SaaS Tali e le sili atu ma le tasi le itula talu ona taunu'u manuia le talosaga a le Tagata Fa'atau.

SaaS Lagolago SLOs
E lua ituaiga o SaaS Support SLOs: Service Request ma Support Request SLOs.

Ole Service Request SLO e fa'aoga ile tele ole faiga masani ole talosaga. E aofia ai talosaga faiga fa'atino (fa'aopoopo oloa/sii/suiga), fa'amatalaga, ma talosaga tau pulega.

O le Talosaga Fesoasoani SLO e fa'aoga i mataupu e le o se vaega o le fa'agaioiga masani o le auaunaga ma e mafua ai, pe ono mafua ai le fa'alavelave po'o le fa'aitiitia o le tulaga lelei o lea auaunaga.

O le Tali ma Fa'ai'uga Fa'atatau o lo'o tu'uina atu e fai ma ta'iala ma fa'atusalia ai le fa'agaioiina o talosaga masani e vaega lagolago a Micro Focus SaaS. Latou te le faia lava se manaʻoga faaletulafono poʻo se noataga mo Micro Focus e tali atu i le taimi faʻaalia. O le Tali ma I'uga Fuafuaga, e aofia ai lo latou lautele ma le fuafuaina o mea taua (e pei o le aafiaga ma le faanatinati), o loʻo faʻamatalaina atili i
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Fa'amutaina Vaitaimi o Fa'amatalaga Fa'amatalaga SLO
Ole Vaitaimi o Fa'amatalaga Fa'amuta e fa'amatalaina o le umi ole taimi e mafai ai e le Tagata Fa'atau ona toe aumai se kopi o latou SaaS Data mai Micro Focus. O lo'o fa'amoemoe le Micro Focus ina ia fa'aavanoaina fa'amaumauga mo le la'uina i lalo i le fa'atulagaga e masani ona saunia e le Micro Focus mo le 30 aso pe a mae'a le Fa'atonuga a le SaaS.

Tulaga Manaomia Auaunaga

Matafaioi ma Tiutetauave
O lenei vaega o lo'o fa'amatalaina ai tiute masani a Tagata Fa'atau ma Micro Focus e fa'atatau i le SaaS. Ole gafatia ole Micro Focus e fa'ataunu'u ona tiute e fa'atatau ile SaaS e fa'alagolago ile fa'ataunu'uina e le tagata fa'atau matafaioi o lo'o fa'amatalaina i lalo ma isi mea i totonu:

Matafaioi ma Tiutetauave

Matafaioi ma Matafaioi

Manatu ma Faalagolago
O lenei Fa'amatalaga Auaunaga e fa'avae i luga o manatu ma fa'alagolago i le va o le Tagata Fa'atau ma Micro Focus:

E tatau i le tagata fa'atau ona maua le initaneti e maua ai le SaaS
SaaS o le a tu'u mamao i le Igilisi. O le SaaS Order Term e aoga mo se tasi o talosaga fa'apipi'iina, lea e le mafai ona suia i le taimi o le SaaS Order Term

O le aso e amata ai le auaunaga o le aso lea na tusi ai le Poloaiga a le Tagata Fa'atau i totonu o le Micro Focus system management system.
O le faʻaulufaleina mai o SaaS Data i totonu o le SaaS i le taimi o le faʻatinoga e manaʻomia ai le faʻaavanoaina o faʻamatalaga i le Micro Focus i le laasaga talafeagai o le faʻatinoga o fofo ma i le Micro Focus ua faʻatulagaina.
E tatau i le tagata fa'atau ona fa'amautinoa o lo'o tausia e ana pule fa'amatalaga sa'o fa'afeso'ota'i ma Micro Focus

Ua filifilia e le tagata fa'atau, filifilia, ma o le a fa'aogaina filifiliga i totonu o le si'osi'omaga o Tagata Fa'atau e talafeagai e fa'amalieina ona mana'oga, e aofia ai fa'atonuga o le puipuiga o fa'amatalaga, filifiliga feso'ota'iga, ma le fa'aauauina o pisinisi, fa'amaumauga ma fa'amaumauga fa'amaumauga.
O le a fa'avaeina ma mulimulita'i faiga fa'amautu mo tagata ta'ito'atasi e fa'atatau i fa'amatalaga mo le tali atu ma le su'esu'eina

E le gata i lea, o le SaaS o loʻo tuʻuina atu e faʻavae i luga o le manatu o le a faʻatinoina ma tausia e le Tagata Faʻatau tulafono nei i lona faʻaaogaina o SaaS:

Fa'atonu le su'esu'ega a le Tagata Fa'atau ma isi tagata fa'atau e fegalegaleai ma SaaS
Fa'atulagaina o masini feso'ota'iga a le Tagata Fa'atau e maua ai le SaaS
Tofia tagata fa'atagaina
O le fa'atulagaina o lana tala SaaS e mana'omia ai le fa'aogaina o upu fa'aulu e lava le malosi ma pulea lelei
Taualumaga mo fa'atagaina avanoa, suiga ma fa'amutaina.

Galulue Fa'atuatua Lelei
E fa'ailoa e le tagata fa'atau e fa'apea le mafai e le Micro Focus ona tu'uina atu le SaaS ma auaunaga fa'atasi e fa'alagolago i le fa'atinoina o ana noataga ma le galulue fa'atasi a le Tagata Fa'atau, fa'apea fo'i ma le sa'o ma le atoatoa o so'o se fa'amatalaga ma fa'amaumauga e tu'uina atu i le Micro Focus. Afai e mana'omia e lenei Fa'amatalaga Au'aunaga le maliliega, fa'atagaga, talia, fa'atagaga po'o se gaioiga fa'apena a so'o se itu, o le a le fa'atuai pe taofia lea gaioiga. E ioe le tagata fa'atau e o'o lava i lona le mafai ona fa'ataunu'uina ona matafaioi e i'u ai i le fa'aletonu po'o le tuai e le Micro Focus i le fa'atinoina o ana matafaioi i lalo o lenei Fa'amatalaga Auaunaga, o le a le noatia le Micro Focus mo ia fa'aletonu po'o le tuai.

Fausia Me 2025

Puletaofia 2025 OpenText.

Au'aunaga Fa'amatalaga
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

Pepa / Punaoa

OpenText Core Performance Engineering Analysis [pdf] Tusi Taiala
Su'esu'ega Fa'ainisinia Autu, Su'esu'ega Fa'ainisinia Fa'atinoga, Su'esu'ega Fa'ainisinia, Su'esu'ega

Fa'asinomaga

Tusi Taiala

OpenText Core Performance Engineering Analysis